行业动态

在金融、电信、制造等行业，软硬件开发、数据中心、网络、应用系统维护、安全（含容灾）等IT服务不能直接创造价值，一般企业IT系统运维人员相对紧张it技能外包，但相关工作岗位很多，即使是银行、证券等对IT依赖度很高的行业，也面临着IT人员不足的窘境。因此，将这些不能直接创造价值、没有发展机会的IT服务外包，无疑是一个“明智之举”。这不仅有助于企业IT部门集中精力制定和完善企业发展规划，

但问题是，一份IT外包服务合同可以从3年到10年不等，再加上续约，作为企业的长期IT战略，IT外包的时间跨度可能会更长，失败的风险无法规避。低估了。业内悲观人士指出，IT外包的风险系数非常高，甚至有人认为，超过60%的IT服务外包无法让用户满意。

那么如何规避IT外包过程中的风险呢？笔者认为主要可以从以下几个方面来做：

明确IT外包范围

一些企业在决定外包一项或多项IT服务时，缺乏深入的思考和清晰的外包服务层次。许多企业盲目追求“为外包而外包”。这有可能将对公司核心竞争力至关重要的系统外包出去。因此，对于企业而言，有必要明确企业的核心业务和可外包的IT系统范围，避免因外包而丧失核心竞争力。

那么，构成企业核心竞争力的信息技术有哪些呢？JP摩根在研究美国商业银行电子化发展的基础上，提出了三层信息技术架构理论。其中，第一层是指计算机系统的硬件、系统软件、工具软件、网络、基础设施和其他专用工具；第二层主要由应用软件和人机界面组成；第三层主要包括业务流程再造、战略规划、应用、系统集成和现有应用系统的管理维护。JP 认为，企业应该将第一层和第二层的 IT 服务都外包，

事实上，这已不是摩根大通自己的看法。IT外包和这种外包分类正在被越来越多的企业所接受。在美国，超过70%的企业选择将第一层和第二层的IT服务外包给第三方。

外包商综合评价

购买软硬件产品，只需保证交付后能正常运行即可，而IT外包服务是一个长期的服务过程，需要IT外包服务商具备专业的技术服务能力，良好的运维能力，以及管理。团队、高服务水平保证和可持续发展能力。因此，选择和评估IT外包供应商是决定IT外包成功与否的关键因素之一。一些企业在选择IT服务商时往往采取低价策略。殊不知，“低价格”往往意味着低服务质量和低服务保障。

因此，企业应了解和评估领导结构、员工素质、客户数量、社会评价、项目管理水平、质量保证体系、成本控制能力、人员流动状况、财务状况、对行业的了解、相关行业经验等。外包商。以及客户评价等。此外，选择具有良好社会形象和信用保证的公司，具有相关行业实施、运维、管理服务外包经验，能够引领或紧跟信息技术的发展，具有良好的经营状况，丰富的项目管理经验，专业的管理。团队和可持续发展能力的外包商作为战略合作伙伴。

其中，相关国际、国内资质的审批是选择服务外包商的重要参考依据。例如，万国数据是国内首家同时通过服务管理体系认证、信息安全管理体系认证和质量管理体系认证的服务外包企业；同时，也是国内首家获得灾备信息安全服务资质认证的企业。

关注外包合同管理及细节变更

从经济角度看，企业希望通过IT外包来降低成本，提高服务效率。然而，一份没有明确规定双方责任和义务、IT外包内容和服务水平不明确的合同，往往使企业和IT服务商产生分歧。被拖入万丈深渊，公司最初的美好期望终将“落空”。

因此，对于企业和IT服务商而言，在签订IT外包合同前，应就项目实施范围、服务内容、服务水平保障等达成一致，并充分考虑合同中容易忽略的细节，尤其是的责任和义务。分为。

在长达数年的IT外包过程中，“一刀切”的合同往往是项目最终陷入僵局的“前兆”。采用动态变化是“化大为小，化小为小”的重要手段。IT外包项目实施过程中，企业与IT服务商应积极制定计划，随时应对出现的问题，及时修改补充合同内容，避免相互“扯皮”现象，使IT外包顺利进行。不断适应技术、市场的变化，最终实现双赢。

通过 IT 监督进行质量评估

IT外包后，企业并没有“高枕无忧”。企业必须对IT外包服务商和IT外包过程进行管理和监督，并对阶段和最终结果进行评价。但通常情况下，由于企业IT部门在专业技术和管理方面缺乏知识储备，往往是“转行”。

因此，引入专业的IT监管机构对IT外包服务进行监管和考核it技能外包，是确保IT外包服务有效性的重要举措。IT主管利用其高度专业化的知识和技能，发挥监督、控制、协调和建议的作用，确保质量、进度和成本控制目标的实现，从而保证IT外包项目的成功实施。

整理/夏立成 上海蓝梦创始人兼CEO，湖北IT公司副总裁，致力于以IT外包服务赋能企业客户发展，帮助企业客户创新、迭代、进化。