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今天我们就来说说专业IT外包公司在服务过程中如何做好用户体验。首先我们来了解一下什么叫用户体验。主观感觉，只有好的IT外包服务才会让用户感到放心和信任，企业用户可能会在第二年和第三年继续使用和续签这家IT外包公司的合同。用户还会购买电脑软硬件、网络设备、办公布线、机房组织、网络建设与优化、无线覆盖、云服务、微软云、阿里云、钉钉、勒索病毒防范与救助等，他还我们会把它介绍给身边的朋友和家人。您可以想象糟糕的 IT 外包服务。我们不想直接解约或者换一家更好的IT外包服务公司。体验是任何IT外包服务公司必须努力的方向。

在做了一段时间的用户经理之后，我觉得我们用户经理的角色更像是用户的代表。如果用户现场遇到网络故障需要解决，那么我们的用户经理会第一时间协调服务经理甚至是公司内部更大的公司。当资源到达用户公司后，第一时间处理解决，将用户的损失降到最低，让用户感受到澜梦是真的在帮他，在和他一起寻找解决方案。

每一个用户都来之不易。我们必须留住我们的每一个用户。提升用户体验是我们团队每个人必须努力的方向。服务经理必须将这种用户体验和目标传达给团队中的每个人。一个人，每个一线工程师，让我们每个一线工程师对用户服务体验有清晰的认识it技能外包，调动了团队中每个人的主观能动性。比如在与用户处理IT问题时，一线工程师与用户的沟通用语、言谈举止、服务意识、着装等方面都要体现出自己的专业性。IT运维工作繁琐、细致。如果没有良好的工作态度it技能外包，服务的效果就会大打折扣。当用户遇到问题时，

文/上海澜梦，IT外包服务专家