行业动态

“外包()”绝对不是最近的新鲜事，但不可否认的是，近年来，“大”公司为了降低运营成本，“外包”的业务越来越多。外包的项目多得让人眼花缭乱，从产品制造、营销策划到客户服务中心、办公室清洁……多到让人觉得这些公司变成了空壳公司。IT外包到底是什么？

虽然IT已经成为现代企业维持运营的必备品，但遗憾的是，大多数企业高管始终将IT部门视为“花钱”的部门。湖北IT公司的盈利业务还是研发部门，IT部门虽然不像孤儿，但也绝对不是一个能在公司里呼风唤雨的部门。这也是为什么老板们在讨论哪些部门的工作可以外包时，往往会直接想到IT部门。先不讨论IT为什么会落到这个地步。回过头来看，IT外包能帮助企业节省多少成本？

这么说吧，如果企业考虑到外包厂商也必须盈利，就会发现IT外包虽然可以帮助企业在账面上节省运营成本，但也可能导致IT运营质量低下，进而导致其他营业费用。例如，一家公司原本需要花费100万元来维护和运营IT。虽然外包可以帮助它减少10%到20%的（账面）费用——公司可以将现有的IT业务外包85万元，但是外包厂商在利润的15%之后，会发现IT外包厂商实施企业外包的IT业务成本约为70万。这个数字和公司自己100万的维护运营成本还有30%的差距。在这样的情况下，

你得到你所付出的。这不是绝对的，但是多年的经验告诉我们，在IT行业，无论是产品还是服务，价格和质量绝对是正相关的。这就是为什么负责维护企业核心业务的IT人员，如数据库管理员（DBA）和系统架构师（SA），都有自己的市场条件。是的，企业需要什么样的人才，就必须付出相应的成本。那刚才说的30万缺口怎么弥补呢？它必须由其他无形成本来支付......

我之前工作的公司也同意通过IT外包来节省运营成本，所以公司把全球IT客户服务中心外包给了一家印度公司：当员工有任何IT使用问题时，他们必须向印度外包公司开一个case。但由于印度公司以结案数量作为定价标准，经常会出现外包公司不惜一切代价尽快结案并收取费用的情况。更何况，这家印度公司之所以与员工互发邮件和电话，并不是为了解决原来的维修问题，而是为了协商能否尽快结案。

其次，因为我之前任职的公司没有在台湾聘请专职IT人员，设备损坏等问题，因为上述外包客服中心人员看不到情况，所以大部分无法解决实时或更换设备，更有什者，报修用户会被要求协助检测设备，判断问题。

久而久之，任何公共设备损坏，只要不着急，也不会有人报修，因为修修补补只会增加自己的负担。让人感到可笑的是，虽然没有人报修，意味着（公共）IT设备的完好率持续下降，但由于这些数据大部分不会在账面上看到it技术外包，所以企业往往忽略了这一隐性成本.

外包厂商对企业的忠诚度和责任感可能没有想象中那么高。有的读者可能会想：对于一个小规模的公司来说，花钱去培养一个廉价的IT人员来管理少量的数据库或主机系统，似乎是一件很费劲的事情。这不符合成本效益。相反，如果外包公司承接的案例足够多，具有一定的经济规模，那么公司就有机会以更优惠的价格享受到优质的服务。但事实是，外包厂商与企业只是合同关系。厂家只需要按照原来的合同内容进行工作即可it技术外包，不需要责任心和忠诚度。

正因如此，对于外包厂商来说，当企业的核心业务无法运行时，只是“客户”系统无法运行，不太可能立即影响到自己的生计。因此，他们解决问题的态度和主动性不如企业自己培训出来的IT人员。

先分类，才知道外包什么。一般来说，尝试过IT外包的企业会发现，外包带来的收益可能没有企业预期的那么好，但这并不代表外包对企业没有帮助；通过外包部分IT服务内容还是可以降低运营费用的，但前提是外包项目选对了。

建议企业在评估将哪些IT工作外包时，分类认真评估外包可能带来的影响以及与成本降低的对应关系。有一个特别强调：成本估算应该基于紧急时期（发生故障或关键业务无法运行），因为只有这样才能看到IT外包对业务运营的真正影响。

只有低级别的IT人员（业务）才适合外包。外包的可行性与IT人员的类别呈负相关（编者注：这里指的是IT业务的复杂程度）；低级别IT人员的工作更容易外包，高级别IT人员的工作不太适合外包。原因是企业通过外包确实可以降低行政管理、教育培训等运营成本；但是如果加上刚刚说的那些无形成本，可能就没有什么节省了……

那么，虽然企业通过外包可以降低聘请低层次IT人才的成本，但是如何解决高层次IT人才不足的困境呢？稳步培训IT人员，了解各类IT业务。我们经常看到企业IT人员有很强的利己主义。例如，DBA只关心数据如何放置，而没有考虑数据放置对访问性能的影响。但这是错误的。毕竟对于一个企业来说，仅仅熟悉某一种IT技术的员工，对企业的贡献是不大的。我的建议是让IT人员尽可能多地熟悉不同领域的技术，因为这不仅有助于企业全面掌握企业IT环境，避免唯我主义的发生，同时也在一定程度上保证了IT人员在公司的地位；相信这种双赢的局面应该是企业和IT人员都乐于看到的局面。

整理/夏立成 上海蓝梦创始人兼CEO，湖北IT公司副总裁，致力于以IT外包服务赋能企业客户发展，帮助企业客户创新、迭代、进化。