行业动态

1、什么是ITSS信息技术服务标准体系，认定条件是什么？

根据英文翻译，ITSS是信息技术服务运营和维护的标准。它不仅是一套系统全面的配套标准库，更是一套选择和提供IT服务的方法论。对于企业IT服务，它可以提高质量、优化成本、增强性能、降低风险。

总结了六个部分，即通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中，通用需求是指运维能力建设，解决“你能不能”做运维的问题；交付规范标准和应急响应规范标准解决了“怎么做”的问题；而数据中心服务规范标准、桌面及周边设备服务规范标准、应用系统服务规范标准则解决了“做什么”的问题。

实施ITSS的核心是采用PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）来实施质量管理体系的过程控制，根据质量管理体系，充分整合人员、过程、技术和资源四大关键要素。 ITSS标准的要求，结合IT服务全生命周期的标准化管理，需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四阶段循环实施过程形成闭环同时控制内部四大要素（人员、资源、流程、技术）及子要素it运维技术，共涉及24项关键指标。可根据24项关键指标，规划ITSS运维体系建设，实现公司转型

可以参考以下建议：

① 独立的服务台和备件库 ② 依托运维平台，将人工积累的东西电子化管理 ③ 实施员工激励政策 ④ 设立技术研发部门 ⑤ 搭建监控平台 ⑥ 搭建知识库 ⑦ 资产管理 ⑧项目级SLA管理 ⑨ 运营维护服务产品化、标准化

当然，最快的方式是使用符合ITSS标准的工业产品服务流程管理系统，构建高效的运维系统，例如ewei，甚至被国内ITSS标准制定单位之一的神州数码所采用。并帮助多家企业通过审核。

2、申请ITSS各级别认证的要求是什么

2015年持有湖北省IT企业或中国电子信息行业联合会颁发的计算机信息系统集成企业资质一级证书，并持有运维通用要求一年以上的单位，可申请运营和维修服务能力成熟度一级合格评定；

2015年，持有湖北省IT企业或中国电子信息行业联合会颁发的计算机信息系统集成企业资质一级、二级证书，并从事运维服务业务满一年的单位，可申请二级运维服务能力成熟度合格评定等级；

从事运维服务业务满2年的单位，可申请运维服务能力成熟度三级合格评定；从事运维服务业务满一年的单位it运维技术，可申请运维服务能力成熟度四级合格评定。内容由优秀的ITSS合格评定实施工具云雀运维提供，希望采纳！