行业动态

随着人工智能与实体经济加速融合，智能制造成为中国制造业转型升级的方向。机器人被誉为“制造业皇冠上的明珠”，其研发、制造和应用日益成为衡量一个国家科技创新和高端制造水平的重要标志。党的二十大报告指出，要构建现代产业体系。坚持把经济发展的重点放在实体经济上，推进新型工业化，加快制造强国建设。作为新兴的制造服务业，机器人行业受到多种驱动因素的影响。长期来看，政策引导、技术突破、劳动力成本增加、智能制造转型需求、新冠疫情引发的市场担忧等几大关键因素，共同推动我国机器人产业进入新阶段。升压。

客户资料

湖北伊特公司是一家专注于机器人独有技术，致力于数字化智能高端装备制造的高科技上市公司。XS坚持以市场为导向的技术创新，是实现智能制造的重要基础装备。感知、计算、控制等技术的迭代升级，图像识别、自然语音处理、深度认知学习等数字技术在机器人领域的深入应用，对机器人产业产生了深远的影响加快机器人产业智能化发展。形成了完整的机器人产品线和工业4.0整体解决方案。

客户需求：

在国家的大力推动下，我国机器人产业近年来发展迅速。2015年，“中国制造2025”战略启动，聚焦智能制造和机器人产业，推动整个中国制造业升级转型。作为智能制造的引领者和创新者，小胜机器人拥有独立的研发创新团队，致力于用前沿技术推动业务创新，加快数字化转型步伐。

XS 的 IT 经理早就意识到，每当有新员工入职时，传统的桌面设备设置方式繁琐、成本高，并且造成巨大的能源和资源浪费。为了解决这个问题，XS机器人决定部署超融合基础设施和企业云操作系统，支持部署3D设计云桌面进行产品设计和研发。在部署过程中，IT运维人员面临着巨大的挑战。

1）日常桌面支持：涉及IT桌面管理服务的上班族使用的台式电脑和笔记本电脑；

2）硬件管理支持：需要对硬件问题提供及时的维护管理和故障修复服务；

3）数据安全保密性高：研发实验室环境特殊，对数据安全非常重视；

4) 邮件管理：有内部邮件系统。新员工入职时需要开设一个电子邮件帐户。员工离职时，需要做好邮件备份，关闭邮箱账户；

5）解决方案实施：部署超融合基础设施和企业云操作系统；

6）软件系统优化：需要为IT桌面软件提供支持服务，优化在客户IT系统中的应用性能；

澜梦计划

蓝梦团队与XS机器人IT管理团队，经过多轮现场调研和讨论，深入了解XS机器人面临的需求。一方面pc运维外包pc运维外包，运维人员需要在不影响业务系统运行的情况下，配合第三方进行超融合部署。基础设施和企业云操作系统。另一方面，要一对一指导员工如何使用新系统。同时，还需要处理用户遇到的IT故障进行报修。这个阶段的运维工作是繁忙和繁琐的。序列。

1）现场服务：澜梦配备现场服务工程师2名，IT运维组长1名，作为接口联系人与用户保持密切沟通，配合超融合基础设施和企业云化运营的推进系统项目。1名桌面工程师，为上班族提供日常客户端运维服务；

2）服务台快速响应：为用户提供统一的服务接入号，响应用户需求，实现一站式响应和管理服务。服务台工程师通过电话指导和远程控制，对用户的IT系统故障进行快速支持；

3）服务水平支持要求高：根据服务台的分配，现场服务团队按照SLA的要求，在规定的时间内到达用户现场提供服务，并接受并配合与服务台一起跟踪、监督和控制事件过程；

4) 主动巡检，防患于未然：定期对PC网络进行巡检，减少突发故障的发生频率；

客户利益

短期有效

一个高效的支持体系在短时间内就建立起来了。

显着降低故障率

由于超融合和企业云操作系统的成功部署，客户的故障率降低了30%。

安全

满足客户严格的安全标准

顾客评论

在蓝梦团队的帮助下，我们在最短的时间内成功部署了超融合基础设施和企业云操作系统。贵公司工程师反馈问题，快速定位，定期沟通，解决问题。专业的技能和敬业精神得到了我们IT管理人员的一致认可，也为我们打造了安全稳定的信息架构。未来，希望你们再接再厉，在我们的智能制造领域再创佳绩！

—XS机器人