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IT 外包已日益成为构建和运营企业 IT 环境不可或缺的一部分，但许多外包客户仍然对当前的外包结果感到沮丧。

据 IT 采购和供应商管理实践的首席分析师称，部分问题可能是由于业务用户对 IT 外包的实际成熟度缺乏认识。

“许多客户不知道他们的成熟度是多少。他们只知道什么是好的，什么是坏的。这就是 所说的。客户可能高估了他们业务 IT 外包的成熟度。

同时，成熟的外包供应商可以通过做很少的工作来帮助他们克服内部挑战，无论是关系、流程、合同还是服务。

也就是说，如果业务用户想要改善他们的外包结果，他们必须客观、公正和冷静地评估他们的 IT 外包成熟度。成熟度评估显示什么是可能的以及如何实现它。“只有当 IT 部门认识到自己的能力时，他们才能将自己与合适的供应商类型相匹配，并改进自己的内部外包流程。

IT外包的成熟度分为五个等级，从客户已经掌握外包基本要素的第一级到第五级，外包可以为业务提供持续的价值。

指出大多数IT服务购买者处于第二层。他们定义外包的关键要素并衡量大多数关键关系、关键合同、关键服务和关键流程要素。长期外包的企业往往处于第三梯队，正在向第四梯队迈进。

那么，您的 IT 组织的外包成熟度如何？以下五个关键问题可以帮助您确定外包成熟度：

1) 基础

您的服务能否在范围和服务水平上明确描述？

条款、条件和定价是否明确？

是否有用于变更管理、时间管理、配置和问题管理的正式流程？

您是否意识到服务信用和持续改进的必要性，这是外包但在合同中没有明确说明的？

2) 定义

您的供应商管理模型是否已定义（例如会议结构、不同级别的沟通、升级流程）？

客户和供应商之间的流程和服务责任是否明确划分和定义？

您是否定义服务级别并报告每项服务（例如，交通信号灯报告）？

外包合同是否基于您的合同框架（不是基于供应商）it外包服务，包括创新和持续改进？

3) 评估

您是否评估和报告关系和服务管理流程？

您的服务水平是否包括供应商绩效？

您的服务水平管理是否规定了服务实施的水平？

您是否评估和报告持续改进、创新计划和客户满意度？

4) 信任

是否充分定义了供应商的责任，以便在不与客户互动的情况下确定范围内改进和优化服务交付？

您的服务水平是否满足您的业务需求？

您是否在外包关系中应用了替代定价模型it外包服务，例如基于结果的定价或收益分享模型？

5) 连续值

您的服务水平是否以业务术语定义？

您是否经常与供应商讨论新想法、创新和机会？

您的外包关系是否提高了效率、质量和上市时间？