行业动态

it服务是it生产的重要组成部分，通过在it行业内形成一批全球化的it服务商，构建以市场服务为导向的全球化业务架构。it服务业务分类it服务主要有四大业务类型：产品性能管理、业务安全管理、软件定义服务和系统集成管理。但由于企业自身的关系、发展阶段不同、服务组织不同，其it服务管理与it服务所服务的企业标准及客户it需求呈现出差异性，对it服务有着特殊要求。

产品性能管理产品性能管理这类it服务的目标是制定、实施和管理生产、流通、交付、服务等各个环节相关的功能和业务。主要为it公司提供产品品质和性能管理方面的整体服务，重点在于制定业务持续性，并通过科学的方法保障业务运行it服务，保障产品的品质，改善服务效率，提高产品的可靠性、稳定性、安全性、柔性、开发效率，从而提高产品价值。

这类业务由于涉及到企业日常管理，所以一般较重视pmc类的管理，有的高端企业甚至会采用到人力资源或产品品质管理等其他综合性it服务方面的管理与支持。这类业务既包括业务开发管理，产品生产管理等方面，又涉及到bgvp甚至lp等各个领域的综合it服务管理，所以企业采购、运维及销售关注度也较高。业务安全管理企业it管理的重点对象是it公司it服务，“全局性”“战略性”“重要性”方面则尤为重要。

“全局性”指的是it公司应在应对各个关键环节的it风险上确保可靠性和创新能力；“战略性”主要是从组织风险考虑；“重要性”主要是从企业的价值规划和战略的匹配性出发。业务安全管理主要通过防火墙、路由器、交换机、防病毒服务器、组态服务器、ie和unix服务器等it服务器配置与维护、其他计算机网络设备等面向终端消费终端it的安全防护，防止内外部网络设备遭受恶意入侵、盗取信息等业务安全威胁。

软件定义服务服务定义和支持主要是it公司的产品可以从根本上改变企业的管理方式和业务方式。该业务可以包括三大块：产品性能管理、业务安全管理和软件定义服务。由于中国企业对it服务的“品牌”价值认识不足，业务功能（财务、运营、生产、售后等业务功能）和基础性能（数据库访问、实时网络能力、系统基础服务等基础设施功能）也只是停留在“认知层面”，很难深入到定义层面，所以这类业务中主要是it企业在提供业务软件定义服务这块需要特别的投入。

其中企业会主要利用企业内部的各个系统集成服务提供服务定义业务组织的基础技术能力，包括软件系统服务（软件定义服务是指企业通过软件定义和扩展it服务系统，软件定义和扩展it服务系统可以通过it服务集成提。