行业动态

在讨论 IT 运营管理之前，我们应该对其目标有一个清晰的认识。所有的IT运维管理方法和流程都应该围绕这个目标，否则可能会“背道而驰”。

IT 早已不再是“锦上添花”。在越来越多的行业中，IT已经成为企业运营和发展的命脉。在这样的企业中it运维，会有一个IT部门，负责IT系统的开发、运维和维护。只是在不同的行业、不同的企业中，IT部门的名称是不同的，比如“信息中心”、“计算中心”、“机房”、“科技部”等等。

毫无疑问，IT部门的工作目标必须与企业的发展战略相一致。企业的根本目标是追求利益最大化，因此IT部门必须为“利益最大化”做出贡献。这同样适用于政府部门，因为经济和社会效益都是效益。

我们知道仅靠 IT 无法产生效益。例如，银行的 IT 系统并没有给银行带来利润。银行的利润来源于存贷款差额和第三方业务的手续费。因此，IT的价值必须体现在对业务的支持上，IT部门的贡献必须体现在对业务运营和业务创新的支持上。

对业务运营的 IT 支持更容易理解。保证IT系统安全稳定运行，保证IT系统的计算、存储、传输能力满足业务运营和发展的需要，达到支撑业务运营的目的。

IT 对业务创新的支持并不容易表达。最初的 IT 应用源于业务需求。随着信息技术的发展，IT对业务发展起到了巨大的推动作用，甚至改变了传统的商业模式。目前，IT与业务相互渗透，演变成“鸡与蛋”的问题。但考虑到 IT 如何支持业务创新，只有两个方面可以着手。一是如何快速将一个“想法”转化为运营业务；二是如何应用新的信息技术改变传统的商业模式，为企业的业务发展带来活力。

IT运维管理的另一个非常重要的目标是“建立一套持续改进的机制”，这往往被人们所忽视。IT运维管理与IT系统建设阶段的项目管理有很大不同。项目管理是一次性的，必须保证“当前最好”，因为没有机会重新发明“完善的机制”，才能保证运维效率的不断提高和运维成本的不断降低。总之，运维工作不断改进，正所谓“没有最好，只有更好”。

综上所述：

IT运维的目标是在合理的成本范围内最大程度地保障企业的业务运行，同时为业务创新提供必要的技术支持。此外，建立一种可以持续改进的机制是IT运维管理的必要手段，也是IT运维管理的目标之一。

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