行业动态

随着时代的发展和科技的进步，网店管理的轻量化实现并不是梦想。客服外包公司从专业性、经验、管理、客服成本等方面来说，是网店更好的选择。市场上有很多外包公司。我应该选择哪一个？什么是专业的？与湖北IT公司相比，专业外包公司有哪些优势？

一、专业与经验

湖北IT公司：基本都是新手客服，没有经过专业培训和培训，没有相关客服经验，不熟悉各大电商平台规则。

专业外包公司：外包公司拥有自己完善的培训体系pc外包公司，对客户服务进行专业、全面的培训。只有通过考核的人才可以正式上线。即使是活动期间的临时客服pc外包公司，只要对客服进行1-3天的产品和店铺培训，就可以转入网店。

客户服务管理

二、管理与管理

湖北IT公司：客服流动性极高，很多都是短期客服，没有责任感，对公司没有归属感。服务质量差，不易统一管理。

专业外包公司：由于客服是长期的，可以统一管理，客服可以结合自己的利益和公司更认真地工作。此外，外包公司可以通过质检系统和第三方检测系统，随时抽查客服人员的聊天记录。

三、与产品知识的掌握相比

湖北IT公司：就像上述湖北IT公司的大部分客服都是短期的，对产品的了解并不深入，而湖北IT公司的客服人员是萝卜头坑，也没有专业的培训师培训客服。

专业外包公司：公司按行业、产品划分，明确客服职责范围，提供产品、品牌等专业课程培训，让客服更多了解产品和店铺信息。专注于它的领域。

四、响应时间和在线时间对比

湖北IT公司：公司没有完善的管理制度，客服被动懒惰，无法保证相应的及时上线时间。

专业外包公司：响应速度快。外包公司的客服在电商行业有多年的客服经验，有丰富的实战经验，让客户在提出问题的时候，也能及时回复客户。此外，外包公司的客服是每天7*16小时，全年无休。

客户服务费用

五、客服费用对比

湖北IT公司：一般客服工资是3500-4500元/人/月，根据地区不同，客服工资也不一样。正是因为固定的工资，客服才不再努力。服务质量很难提高。

专业外包公司：专业外包公司通常采用低底薪+客服绩效提成的方式，将客服的利益与网店相结合。不仅可以为店主解决客服人员短缺的问题，还可以提高店铺的转化率，一石二鸟。

专业的客服外包公司就是这样，不仅可以将网店的客服成本降到最低，而且客服的质量和专业性也有保障。如果是你，你会选择哪家外包公司？

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