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【摘要】：IT外包（IT）是指客户将部分或全部IT工作外包给专业公司的一种服务模式。通过信息外包，企业可以整合利用其外部优质的专业化信息资源，从而提高企业的效率，充分体现企业自身的核心竞争力，降低企业的运营成本，增强企业的信息化意识。外部环境。改变应对能力的目的。从最初的电脑设备和软件维护，到1998年惠普为湖北IT公司提供IT服务外包，确立中国IT服务三分之一的趋势，再到今天的服务SOA、产品化等，十余年中国IT外包服务市场从无到有，从小到大，目前已经相当大。多年来，随着全球信息服务外包市场的快速发展，国内外大量学者开始讨论企业IT服务外包的绩效。评估研究很少见。 IT外包绩效评价是衡量IT外包成功与否的一个指标。确保测量结果的有效性和可靠性的关键是使用哪些方面和知识来评估IT外包的绩效。目前，由于业务外包绩效评价研究尚未形成规范体系，各种评价方法只能称为外包绩效评价的一些观点。有的文章虽然做了评价体系的设计，但只给出了计算方法，没有给出评价什么方面，也没有给出如何衡量。单纯从战略效益、技术效益和经济效益来评价，远远不能满足现代企业的外包决策。绩效是动态的，因此制定一个指标和方法来评估不同行业的IT外包绩效是可行的。本文以IT外包服务企业为目标it服务外包，通过设置相应的指标，应用平衡计分卡系统进行评价，得到更适合IT外包承包商的评价体系。运用多层次模糊综合评价法，通过对某IT外包服务企业的实证分析，得出IT外包服务能够提升双方企业绩效的结论。从社会效益来看it服务外包，全社会整体效益有所提高。对于IT外包承包商而言，内部运营绩效的提升使得综合绩效评价的结果优于仅通过财务绩效获得的结果。