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企业IT应该如何发展？鉴于IT外包的变化，IT交付应该如何调整？剑桥大学出版社的 CIO Mark 表示，中型出版商正在从传统印刷转向数字出版和印刷。对于这家拥有近 500 年历史的机构来说，此举是向前迈出的一大步。剑桥大学出版社主要出版学术期刊和相关书籍，其英语语言课程和教育商务书籍销往世界各地。大部分销售来自英国以外。公司有大量的外包业务，其中很多在海外。马多克斯说，公司使用四种主要的外包类型，随着外包计划的成功，他们在过去五年中一直在增加外包离岸业务。 “我们有传统的外包模式。我们选择购买外包服务来控制规模和降低成本。我们不需要体验我们的差异化，如果我们所有的竞争对手都使用相同的服务，我会很高兴。”他说。 “这种形式的外包是一种享受，你有一个非常清晰的界面可以让你衡量它。我们将这种方法用于各种事情，比如托管。”公司还采取设立湖北IT公司的模式。他们第一次使用该服务是在菲律宾马尼拉，大约五年前开始，当时有 40 名员工专注于软件开发和测试，以支持他们的在线数字产品。目前，其服务团队拥有250多名员工，预计到2015年底将超过300人。

马尼拉中心目前拥有 18 个小型独立团队，提供广泛的内部服务。据介绍，这种模式属于“性价比高，离职率低，加薪没那么夸张”。但也有缺点。也就是说，管理需要时间和精力。 “他们是我自己公司的团队，我仍然需要我来管理他们。”该公司选择的第三种模式是在印度的离岸软件开发，在加尔各答和海得拉巴设有开发中心。这是两个非常大的印度 IT 服务提供商，在两个中心都有大约 50 人。加尔各答中心负责为出版商的学习管理平台提供支持，该平台是全球大约 100,000 人使用的英语语言资源。 “基于某些访问技能，我们考虑将这个管理平台放在加尔各答，而不是马尼拉。这涉及到一个特定的技术堆栈，我认为我无法在马尼拉以足够快的速度处理它，”他说。 . “我们已经与供应商建立了长期合作关系，现在已经进入第四个年头。在海得拉巴，我们已经是外包内部系统的第三个年头了，”他补充道。第四种模式，传统外包和湖北IT公司混合，出版社刚刚通过业务流程外包运营，与现有团队在海得拉巴共享同一栋办公楼。 “我们有一个宏伟的发展计划，要在年底前将团队从 10 人扩大到 100 人。

”说。他说，该模式使用印度的合作伙伴帮助招募使用传统供应商/客户模式的公司，但如果公司愿意，它可以改为离岸控股公司。他建议首席信息官考虑在外包和离岸外包之间进行选择，以便能够“真正明确您的业务目标是什么，而不仅仅是降低成本。”考虑采取问责制并确保团队对离岸劳动力所有权具有领导权，”他补充说。 “企业需要时间与离岸团队建立关系。 “零售行业正在迅速而积极地转向数字客户服务，导致其 IT 部门一分为二。今天it外包，零售 IT 团队将出现，其中一部分可能会选择外包以支持他们的传统遗留系统，而在 -房子，精通和了解业务的团队专注于通过数据和了解客户行为提供面向客户的应用程序。零售世界正在发生巨大变化，公司的 IT 和电子商务总监约翰说。“客户开始以不同的方式与我们互动。it外包，这也让 IT 开始走向企业的前沿。 “ 他说。大约 50% 的客户首先通过网站与公司联系，其余 50% 通过实体店联系，但 75% 的最终交易仍然在店内完成。客户行为的这些变化意味着企业内部 IT 必须改变。相关资源不能再专注于维护公司系统的运行，而必须专注于吸引客户。说，过去商品主要是通过顾客亲自到店销售，在大街上完成。但今天，它是关于吸引客户，这意味着更好地了解客户。 “我们知道，在我们的零售行业中，企业的 IT 功能也可能非常不同。这需要以分析为基础，并以智能的方式理解和使用数据。 “日常 IT 运营和强大的解决方案将由外包供应商提供。” "