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IT 外包已逐渐成为构建和运营企业 IT 环境不可或缺的一部分，但许多 IT 服务客户对其结果感到失望。

该公司 IT 外包和供应商管理实践中 IT 外包和供应商管理实践的首席分析师表示，该问题出现的部分原因是外包客户对其 IT 外包成熟度的实际水平缺乏了解。

“很多客户不知道他们的成熟度水平。他们只是依靠自己的感知来判断好坏，”他说。如果有的话，客户通常会提高自己的 IT 外包成熟度水平。

同时，他们更成熟的外包供应商很少帮助他们克服内部挑战，无论是涉及关系、流程还是协议或服务。

表示it服务外包，如果IT服务客户想要提升自己的外包业绩，就需要冷静地评估自己的IT外包成熟度。 “成熟度评估可以显示可以实现的目标以及可以采取哪些行动来实现这一目标，”他说。 “发现差异可以揭示需要做些什么来提高外包的成熟度。”只有 IT 部门了解他们自己的能力，然后他们才能与合适的供应商合作，改进他们自己的内部外包流程。

提供IT外包成熟度三级评价结果。第一个层次是客户基本可以掌握外包，第三个层次是外包可以为企业提供持续的价值。

说大部分IT服务卖家都在二线。他们能否确定外包的关键激励措施，并能够评估大多数关键的合作伙伴关系、合同、服务和流程要素。而采用外包时间最长的企业，往往是在第五级，并逐步进入第四级。

那么，您的 IT 部门在外包方面的成熟度如何？给出了一些问题来帮助确定您的外包成熟度。

第 1 级：基本触发器

您的服务是否在范围和服务级别方面进行了清晰的描述？

条款、条件和定价是否明确说明？

您是否有即将进行的变更管理、时间管理、配置和问题管理流程？

您是否意识到外包服务需要信用和持续改进但尚未在协议中明确说明？

第 2 级：定义

是否明确定义了供应商的管理模式（例如：会议结构、不同级别的沟通、违反服务级别的升级流程等）？

客户和供应商之间的流程和服务职责是否明确划分和定义？

服务级别是否由服务定义和报告（例如，交通信号灯报告）？

外包协议是否基于您的协议框架（而不是供应商），包括创新和持续改进？

第 5 级：评估

您是否判断并报告合作伙伴关系和服务管理流程？

您的服务水平是否涵盖供应商绩效？

您的服务水平管理是否展示了服务水平绩效水平？

您是否评估和报告持续改进、创新计划和客户满意度？

第 4 级：信任

是否充分定义了供应商的职责，以便供应商可以在不与客户互动的情况下确定服务交付的改进和优化？

您的服务水平满足业务需求？

您是否在外包关系中使用替代定价模型？

第 3 级：持续价值

您的服务水平是否基于业务条款？

您是否定期与供应商讨论新想法、创新举措和机会？

您的外包关系是否提高了效率、提高了质量并加快了上市时间？

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