行业动态

1980年代后期以来，一股来自美国的外包风逐渐蔓延到日本和欧洲，成为全球商业界的一股潮流。随着竞争的日益激烈，企业的发展越来越依赖于核心业务的成败。将非核心业务外包给最擅长的专业公司，已成为全球企业重要的战略思维和商业模式。

在这个阶段，也需要对整个行业的发展做一些思考。以下是我们的一些看法，也与同事分享。

一、IT外包市场规模保持高速增长，仍有很大空间

IT外包市场规模和增长率

随着软硬件设备的复杂化和多样化，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨厂商的硬件维护和软件运维服务。据最新统计，近年来，IT运维外包市场规模保持快速增长；2012-2017年复合增长率高达20.3%；2018年，IT运维外包市场规模958亿元，同比增加958亿元。增加 19.5%。

IT外包服务市场占有率

并且市场前景十分广阔。我国IT服务外包虽然发展迅速，但从IT服务在IT市场的份额来看，与全球平均水平仍有较大差距。据权威机构预测，中国外包市场平均增速将保持较高增速。我国将逐步发展成为全球最大的IT外包基地。

二、目前行业整体服务水平有待提升，产业结构有待优化

目前，国内IT外包产业规模发展迅速，已形成一定规模。也形成了一些行业龙头。但大量中小型本地运维服务商占比较大，且集中在低端市场，同质化严重，附加值低。因此，行业整体服务水平有待提高，产业组织结构有待优化。幸运的是，这些工作已经在路上。

随着中国IT外包市场的快速发展，市场也越来越成熟。用户在选择合作伙伴时更加理性。从最初看品牌、背景、体验，上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素。

IT外包服务商的竞争力

经过多年的实践和磨练，本土资深运维外包供应商的服务实力有了很大提升，在长期的实践中it运维外包，从最初的混战状态到现在形成了自己的优势和目标定位，积极拓展增值服务空间。，提升IT咨询服务能力，利用IT产业平台为用户提供更多“服务组合”，保障客户IT服务投入，创造更大效益。同时，服务理念也开始从降低客户总拥有成本向提升客户整体价值转变。随着IT服务商与客户IT部门乃至业务部门合作的不断深入，

随着IT外包范围的不断扩大，外包服务商的市场定位差异越来越明显。可以预见，未来IT外包的细分化趋势将为众多本土中小供应商带来难得的发展机遇，最终改变市场新格局。

三、展望未来，几个行业趋势

架构日趋复杂，IT运维管理外包优势凸显

IT外包服务领域

根据运维服务对象的不同，IT运维管理外包可分为桌面支持外包、IT基础设施外包和应用系统外包三个层次。其中，IT基础设施外包的主要内容包括系统和服务器维护支持、软件和服务调试、网络系统维护等。

随着信息化的推进，我国企业信息系统中IT设备的种类和品牌日益多样化。由于原服务商提供的运维服务受自身产品的限制，其服务的对象和内容都比较简单。第三方运维服务商整合不同服务器、存储等各类认证服务工程师团队it运维外包，可为各厂商的产品提供相应的运维服务。

由于IT架构日益复杂和多样化，IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益突出。

云计算背景下IT运维管理外包的发展趋势

在产品和服务方面，随着IT运维管理从人工被动服务向自动化主动运维演进，未来综合解决方案将更多以服务与产品相结合的形式出现，服务单一或少数第三方运维厂商在该领域的生存将更加艰难，企业将倾向于选择能够提供综合解决方案的运维厂商。

在营销网络方面，对于运维服务商来说，建立覆盖全国的服务网络仍然很重要，快速便捷的本地化服务对企业来说颇具吸引力。

在服务模式方面，考虑到数据中心不再扮演简单机房的角色，其承载信息和数据的能力使其成为企业价值链中的核心环节。能够满足企业个性化需求的厂商，才会在市场竞争中脱颖而出。

未来一段时间内，“去IOE”和云计算将继续主导数据中心市场的发展，第三方运维服务商将成为数据中心垄断被打破后的直接受益者.

业务流程外包行业发展迅速，市场提升空间大

业务流程外包（，简称BPO）是指将一方业务流程中的部分或全部非核心流程移交给另一方进行运作，并通过转移客户的部分或全部管理将业务流程交给服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中在核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。业务流程外包一般包括四个流程：

1、供应商相关流程（供应链管理）；

2、与客户相关的流程（销售、营销和客户服务）；

3、生产流程（研发、代工）；

4、支持流程（财务、人力资源）。新思界发布的《2019-2023年中国业务流程外包（BPO）行业深度研究与市场投资风险咨询报告》显示，目前，我国服务外包产业已形成完整的产业形态。服务外包业务范围已覆盖制造、金融、批发零售、IT、交通、公共管理等多个领域，覆盖全国100多个地级以上城市，供应商约4万家. 但与欧美等成熟的服务外包市场相比，我国服务外包业务的成熟度还比较低，还处于成长期。市场渗透率和覆盖率仍有很大提升空间。由于语言和文化的原因，中国的主要外包国家是日本。日本市场机会占业务的80%，欧美市场仅占15%左右。而且，业务流程外包服务仍以软件开发外包为主。比例超过85%。中国企业现在主要承担产业链的底层，比如数据录入。与服务外包发展初期的碎片化竞争格局相比，国内服务商正在逐步走向一体化。国内服务外包企业意识到，要进入价值链高端，增强承接大型项目的能力，首先要扩大规模，增强核心竞争力。政府还加大了对离岸服务外包的支持力度，在基础设施建设和优惠政策支持方面做出了重要贡献，有力地促进了我国综合服务外包能力的发展。

整理/上海蓝梦蓝宁，IT外包专家。