行业动态

作者经营IT外包服务公司多年。最近，中国电信的一个朋友来找我聊天，看看有没有机会一起推进这件事。笔者自然被问到，企事业单位为什么需要IT外包服务？很多单位已经有了 IT，还会有 IT 服务需求吗？

当作者回复说他有一个客户，他公司有5个IT，但仍然需要IT外包服务，并且已经续约好几年了，他惊呆了，立即问作者：为什么我公司明明是我的公司？拥有多名 IT 员工，但仍需要 IT 外包服务？

作者打算用几个真实案例来回答他的问题：

一、企事业单位为什么需要IT外包服务？

著名的管理大师：彼得·德鲁克，他早在 1989 年就指出，“任何只做后台支持而不产生营业额的业务都应该外包，任何不能为高级发展活动和运营提供机会的工作都应该外包。也可以外包。”

笔者认为，这句话的意思其实很简单明了：企事业单位要多关注自身业务的发展，能选择外包非关键事项的就选择外包，所以自己可以更专注更有利于自己的发展。

在高度信息化的今天，每个企业都必须拥有大量的信息化产品和设备，从网络部署、ERP系统、大型服务器搭建，乃至全国监控设备；小到电脑、打印机、复印机、扫描仪、交换机、路由器等。众所周知，只要是电子产品、软件产品、应用系统，不管质量好不好，品牌有多大就是，会有失败。即使是苹果和微软也不可避免地容易出现频繁的产品错误。那么谁来维护呢？只有一名 IT 人员？更何况有些企业甚至没有专职IT！

案例1：某配电设备制造商，一名原专职IT人员因与部分管理人员发生个人矛盾而突然离职。离职一周内公司网络瘫痪，公司拒接电话，直接导致公司进入半年！我们的技术人员到达现场后，在两个小时内临时解决了问题。历时一个月，网络环境陆续调整完善it外包服务，签订了IT外包服务合同。

企业主一开始不接受IT外包，仍打算招聘专职IT人员。作者用以下几点来打动他：

1、员工成本是每个老板都关心的问题。根据公司规模和薪酬结构，招聘一名全职IT专业人士，月薪需要9000-10000元，加上社保，每月1000多元，另外：伙食补贴，住宿补贴，差旅费费用、年终奖金等。至于IT外包服务，每月只需1万元的直接费用，还提供增值税专用发票，无疑为企业节省了成本！

2、始终可以使用最先进的 IT 技术服务。如何保证企业采用的IT技术能够始终跟上时代的发展，不落伍？众所周知，当今世界发展最快的是IT技术，新技术、新概念层出不穷。因此，IT技术人员需要不断学习，随时为企业保驾护航。但如果只在企业环境中工作，工作时间越长，技术落后问题就越严重。除非你可以继续送他去学习和接受培训it外包服务，但一旦付出了高昂的学习和培训费用，你该如何面对员工的辞职？而且，一两个人的能力总是有限的。专业的IT公司就不一样了，更不用说IT技术了，这是他们生存的基础。重点外包公司的IT人员每天都面临着不同的网络环境和不同的故障现象，这些都是必须积累的。更多的理论知识和实践经验——这就是快速定位故障和准确处理问题的能力。

3、备件服务，更快解决问题。专业的IT外包公司图书馆必须有常用的备用设备。一旦客户的网络设备出现不可挽回的故障，可以快速更换，以解决燃眉之急。如果公司要自己准备备件仓库，成本太高了。

二、为什么我的公司虽然有不止一名 IT 员工，但仍需要 IT 外包服务？

解释这个问题，很简单，我们直接分析案例：

案例2：一家美资生产企业。在职IT人员5人，其中IT主管1人，擅长理论知识和英语口语，主要负责与美国总部的沟通协调；其余四名技术人员分别担任：（1）ERP系统维护；（2）MES系统及数据库维护；（3）网络工程师；（4）桌面技术支持）） .

看来技术人员很相配，那么IT外包服务负责什么？

1、机房设备检修及故障排除，2小时内提供备件上门服务。 5 专职IT人员对服务器、UPS等服务器机房硬件设备不是特别精通。即使需要更换服务器阵列卡，他们也觉得无法启动。因此，需要更多的专业人员来处理机房设备的硬件故障。下一篇 2 小时内备件到现场的服务也受到客户的重视。

2、线路布置及故障排除。由于工厂建厂多年，线路杂乱损坏，专职IT人员往往无暇处理这些小事。而且，机房内的线路整理好后，经常会有调整，损坏的线路和信息插座需要逐步维修更换。

3、紧急处理。 5 名 IT 人员各司其职。当突然发生故障时，分工负责人可能不一定在公司，可能出差，可能休假，无法及时返回工作岗位。即使他在工作，一个人也未必能快速准确地判断出问题，这个时候，IT外包公司会再派两三个人一起工作，这样突发事件就可以处理了很快。

综上所述，IT外包服务的意义在于：（1）可以为企事业单位节约成本：一是人工成本，二是管理成本；（2）会变得更专业） （3）可以获得增值服务，如：IT资产管理服务、设备备件服务、人员应急服务、IT设备租赁服务等。