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近期，抖音平台商家越来越多，导致抖音客服市场专业人才短缺。很多商家选择将抖音客服业务外包给专业的客服公司。下面小编就为大家介绍一下抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容。

一、抖音电商客服外包流程

1.制定外包计划

确定你的需求，知道你想要什么样的服务it外包，想要达到什么样的效果。计划需要列出相关环节的重点关注点和重点任务。这两件事在谈价格之前都做好了。

2.协商外包价格

影响客服价格的因素主要包括产品的复杂程度、全店日咨询量、客户单价等。报价是一个综合项目，不同类别的客服服务价格差异相当大。价格谈判相对灵活，最终与服务商确定合理的价格。

3.签订外包合同

谈好价格后，就到了签订合同的时候了。

二、抖音电商客服外包协议内容

1.介绍双方的详细情况

2.乙方为甲方提供服务时间

（1)7*8 小时周一至周日：上午 8:00 - 下午 4:00；

（2)国家法定节假日（如五一、国庆等）

节日当天的 7*16 小时工作时间）为：上午 8:00 - 下午 24:00。

(3)座位安排：

B店：周一至周日晚上两个座位，节假日白天两个座位；节假日（不包括白天）晚上一个座位。

C店：周一至周日晚上一个座位，节假日白天一个；节假日（不包括白天）晚上一个座位。

（6)网上旺旺：客服工作时间：B店2个旺旺，C店1个旺旺，每多旺旺加收200元/月。

（7)店庆及重大活动期间，可根据商家要求免费增加1个座位。

3.下午可以休息1小时（12:20--13:2用餐30分钟，休息30分钟0)，但有顾客时不允许休息咨询和在线交易。

4.客服职责：负责客服在线下单，处理权限范围内的售前售后问题。第一旺旺响应时间一般在5-30秒以内，门店客服相关服务指标不低于同行业平均水平。每月3次允许在规定时间内回复客户8-10分钟以上。以后店主有权扣10元工资1次以上，5次以上后店主可以要求乙方更换客服。

5.服务费：

1.B店客服外包，甲方需一次性向乙方支付31300元/年的服务费（大写金额：31300元/年，价格不含税）；

2.C店客服外包，甲方需一次性向乙方支付16800元/年的服务费（大写金额：亿元/年，价格不含税），

3.合计金额为：甲方一次性支付乙方服务费48100元/年（资本金：万元/年，价格不含税），优先享受此优惠协议条款（一)）规定的服务费；年费自双方签订本协议之日起三天内全额支付；乙方开始服务后服务费不予退还；第一年、第二年服务费缴纳时间为服务开始后第12个日历月月底前。

2.从双方签订本协议的第二个月起，乙方将收取托管店铺交易金额的3%（邮费、退货不计入产品销售）作为乙方的佣金，佣金将每月30日结算。，甲方必须在次月5日前将佣金支付给乙方。促销佣金将另行协商。甲方将根据协议每月营业额给予乙方返利，具体如下：

6.服务期限

本协议的履行期限自本协议签订之日起至年、月、日止。在本协议履行期间，未经乙方同意，甲方不得独立或委托其他第三方提供客户服务。

7.争议解决

如在本协议履行过程中发生纠纷或争议it外包，双方应尽最大努力友好协商解决。协商不成的，甲方应向乙方所在地的仲裁委员会提起仲裁。

8.提案生效

本协议仅在甲方一次性向乙方支付服务费后生效；或双方约定的其他支付方式。