行业动态

近年来，随着大多数法院和省级法院对信息化建设的重视程度较低服务器运维外包，各级法官的信息化建设任务日益增加，信息化基础和应用设备的维护工作也逐渐增多从目前法官的信息化建设来看，重建设，轻运维。对运维的理解一直停留在低层次，忽略了信息化建设是一个阶段性的过程。维护是一项常年的工作，运维能力和水平的高低直接影响着建设的成效。目前，法官信息化建设的趋势是摒弃孤岛效应，从横向单系统部署转向纵向多系统对接运作。在这种趋势下，运维服务的重要性越来越明显。如何做好运维服务成了评判。信息化建设相关人员必须认真考虑的重要事项。

一、法院信息化建设现状及存在问题

法院信息化建设主要由内部技术部门负责。从杭州地区法官的实践来看，技术部的主要工作包括内部信息化办公设备和通信网络设备的维护，以及会议扬声器和视频会议设备的调试，科技法庭的建设。 ，而门禁、安保等系统的维护还包括完成上级法院安排的信息化建设事项。问题。

从这几年的运行情况来看，应用系统和配套的硬件基础设施已经具备，应用系统运行比较顺利，但是在运维方面还存在很多问题。主要表现在以下几个方面：

1、全职员工人数少。以杭州阁为例，1名技术人员与服务对象的比例为1：100，即1名技术人员要面对100名员工，通常只处理各种复杂的日常运维事务，已经耗费了人力，而且不可能腾出人力来进行信息化建设的规模化和实施。

2、专职人员技术能力不足。由于历史原因和观念问题，很多法官不重视专职技术人员的配置。此类事项的负责人在系统运行、维护和建设中存在很大隐患。

3、法院内部对信息化运维的认识不明确。多年来，法官对信息化运维服务的内部理解仅限于维修笔记本电脑、处理操作系统和办公软件的小故障、更换复印机耗材、处理电话网络故障等琐碎事务。缺乏运维服务理念。 ，并且没有机会加强这种理解。

二、信息运维服务外包的基本属性

正确认识政府信息化过程中服务外包的支撑点和制约因素，明确服务外包要解决哪些问题、获得哪些服务等一系列服务外包的基本属性，服务提供者承担什么风险，是法官运维管理的依据。部门开始服务外包时重要的后端业务。

首先，成功的服务外包不仅将有限的人力从繁重的基本任务运维中解放出来，更重要的是，为单位乃至系统和管理不断发展、日趋复杂的IT环境注入了专业化的技术。为业务系统的运行和使用环境提供更好的技术和安全保障。

二是内部技术部门可以集中研究关注信息技术的发展模式和发展方向，为法院核心业务提供更强的功能和更好的体验。

第三，运维服务外包是以预期的形式约定，以流程的方式实施的服务产品。为保证服务的顺利交付，双方的互动将贯穿整个合作期间，风险、责任和一些难以事先明确的事项需要不断协商和调整。

第四，运维服务外包作为一种市场化的活动，自然蕴含着市场规律。一旦管理意识弱化，就会导致服务商减少供给，降低成本，放大家庭经营风险。

服务外包并不是解决所有问题的良药，更不用说作为“功能外包”的服务外包了。市场形态的调整和分工不会给技术部门的职能和职责带来任何变化。

三、法院信息运维服务外包技术要求及安全保障

运维服务外包实施后，法院作为业主将客观面临外包带来的技术和信息安全风险。笔者认为风险主要集中在两个方面：一是家庭内部的网络配置、网络访问控制权限、防火墙策略部署等网络管理服务等技术信息都掌握在服务公司手中。会削弱对家庭技术部门的控制。在能力和主导权方面过度依赖外力的结果将是权力失衡带来的技术风险；其次，由于法院工作性质，内部硬件设备和业务系统既有机密部分，也有非机密部分。不制定和建立既定的监督管理机制并重点落实到位，将带来严重的涉密安全风险。

基于以上风险，笔者认为法官在外包运维服务时应严格分类外包项目，明确哪些项目可以外包，哪些不能外包，哪些项目可以安全移交给外包商，哪些项目需要自己的技术人员带领团队处理流程，同时，家政服务人员的素质也要精心设计。 , 应严格要求保密意识。

四、运维服务商精选战略思路

法官信息化建设的目的和价值在于为公众提供更好的诉讼服务体验，为内部人员提供更强大、更便捷的信息应用系统。为此，评委在进行信息化运维服务外包招标时，不仅要注意投标人的技术实力，还要注意投标人的企业形象、资质、认证和内部管理等方面的情况，特别是要对对特定服务人员的严格规定。同时，加强入户单位内部管理，在享受服务的同时，要牢牢把握底线，放松技术主权，保护内部信息系统安全，聚焦关键岗位和机密信息在服务外包业务中。活动中要严格审查和管理。

笔者认为，运维服务的供应商至少应具备以下要素：

①信息运维服务是公司的重要战略之一。拥有专门的团队和相应的建设机制，拥有广泛、可靠、快速的应急资源服务器运维外包，能够快速应对服务中的突发需求； ②供应商具有良好的社会责任感，并以此作为公司存在和获得社会认可的方式； ③ 供应商有专门的质量管理体系、完整的业务流程和控制良好的操作程序； ④ 供应商有良好的案例经验和技术储备，可以根据用户业务变化及时更新优化服务方案； ⑤ 供应商渴望不断分享新技术，与房东共同成长。

五、总结

信息化运维服务是指借助社会优秀的信息化运维资源，改变自身技术部门的工作定位，从动手、基础事务为主的运维模式转变运营到提升、评价、改进和改进。 ，发展主线管理模式。将基础性、重复性、竞争性的运维事务交给专业公司，便于尽快获得专业的支持能力，实现信息化应用环境的规范化、规范化管理。同时，通过使用专业的服务，我们可以在提高工作效率的同时，降低运维成本。在提高业务部门对信息技术支持的满意度的同时，也可以为技术部门争取时间，专注于做出更有价值、更高效的工作。有利于法官信息化建设发展的事情，会让技术部门的定位更加精准，在业务发展中的作用更加突出。

参考文献（略）