行业动态

IT外包服务行业服务商现状分析

在中国，IT服务外包正以蓬勃的发展受到从业者的关注；与利润微薄的传统IT行业相比，IT服务外包业务堪称银矿，但我国IT服务业面临着企业规模小、管理水平低、技术水平差、水平低等诸多问题。和激烈的竞争。面对市场竞争的进一步加剧，能否继续生存和发展是每个服务商都应该思考的问题，而大多数服务商都会遇到以下问题：

难以扩张，无法发展——渠道扁平化渠道助长门店互相讨价还价it外包，代理商投入产出严重不成比例。下游渠道松散的合作关系，以利益为驱动，维护渠道生态状态。随着产品收入的减少，渠道收入难以保证。开发环境和状态极差。

收入微薄，无法生存——维持正常运营需要高额现金流，同时面临市场价格透明和低收益运营，尽管渠道不断开拓和渠道维护，成本投入、运营收入还是很微薄的。

服务单一，疗效有限——服务品种单一，无法提供全方位的服务，难以满足用户一站式服务的需求。

服务效能，无法评估——无法为客户提供既定的维修保养报告：没有系统化管理，外包服务商无法向客户提供既定的服务报告，无论是服务商还是客户，对服务效能都无法以适度的标准来评判。

质量有限，不尽人意——服务质量完全取决于服务人员的素质，不统一，更难满足客户的需求；用户在使用中遇到的简单问题，服务商无法解决；依靠人工上门服务，响应率低。

被动应急，防不胜防——无法为用户提供有效的IT系统日常维护，包括：病毒监测、木马检测、系统优化、流氓软件清除等日常维护工作，急于应对有问题。

高端服务，未能进入——人员、技术、财力有限，未能进入高端服务。未能为客户提供管理咨询和建设以提升IT系统的有效运行：外包服务商难以科学有效地为用户提供企业（个人）IT系统建设建议it外包，如为客户提供有效的网络行为管理、桌面数据备份等系统化建设。也难以帮助企业提高工作效率，使IT系统成为企业业务下滑的有利支撑。

客户流失，无法管理——由于客户信息不完整无法生成，无法紧紧关闭客户，对客户没有粘性。销售行为变成了销售，运营成本巨大，开发难度大。 [页面]

IT外包服务业发展趋势

1、外包市场升级

国内企业市场需求的不断发展和本土用户行业需求的深化，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，2005年中国运维外包服务市场规模达到38.69万元，比2004年下降20.2%，2006年仍保持较快下滑. 未来五年，中国IT运维外包服务市场将保持快速发展态势。

2、本地用户需求全面升级

随着中国运维外包服务市场从培育期到成长期的逐步深入发展，以及后WTO过渡期的临近，国内企业将涌向更多行业。运维外包服务需求全面升级，从高端IT基础设施外包服务到高端应用系统外包服务，从实施局部运维外包服务到实施整体战略运维外包服务、用户需求范围随着需求的不断扩大和不断增加，未来几年中国本土用户的需求将全面升级。

3、用户认知度不断提升，国外外包服务商将快速成长

运维外包服务在中国市场仍处于市场输出阶段，各类服务内容不断推出。 同时，外包服务商将不断成熟，市场环境将逐步建立，更多用户将专注于自己的核心业务，提升市场竞争力。

4、政府用户市场日益升温，电子政务外包需求日益增加

电子政务外包在商业化程度高的欧洲和澳大利亚国家普遍存在，但在中国的应用和推广还存在很多问题。事实上，目前政府机构电子政务外包服务的应用并不高，但应用前景看好。可以预见，随着电子政务框架的逐步规范和政府机构原有意识的提高，外包在政府机构中的应用领域将会越来越广泛。

5、服务结构向低端发展，市场集中度提高

随着市场从出口期向成长期过渡，国外用户逐渐成为市场主体。运维外包服务将在未来几年开始进入高速增长阶段。从事高端运维服务的大中型服务商将陆续被淘汰，整个运维外包服务市场的集中度将提升。

6、中小企业市场将为IT外包提供广阔的发展空间

由于中国企业的信息化程度普遍较低，大多数企业还处于简单的办公系统状态，运维的中小企业用户市场还有很大的发展空间外包服务。

权威机构调查显示，未来五年中国IT外包服务市场将保持50.9%的高复合下滑速度，市场规模将达到46.9.6到 2009 年 10 亿港元。目前，从区域来看，IT外包服务主要集中在华南、华东和华北，东南、华中、东北、西南等相对落后的地区市场份额不足四分之一；从行业来看，我国IT外包服务行业主要集中在经济实力雄厚、IT理念领先的金融、制造、电信等用户群体。随着电子政务和企业信息化的快速推进，外包服务的需求将不断扩大。

IT服务外包模式正逐渐被企业和个人用户所接受，运维外包服务将成为中国IT服务市场下降最快、增长最快的领域之一。