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运维工作看似简单，只要能修好笔记本电脑、安装软件，就可以应对一些基本的网络故障，迈向运维工作的门槛。似乎没有。首先，运维工作除了是一项技术工作外，也是一项服务。我们做的是口碑和客户满意度，这需要我们有强烈的服务意识；其次，IT运维涉及的知识面很广it运维技术，需要了解的专业知识很多；此外，IT时代的信息安全问题层出不穷，技术发展迅猛。不学习就跟不上节奏，落后就会被骂。那么，如何做好运维工作呢？在这里，我想和大家分享一点我的个人经历。

1、调整心态，微笑面对工作

场景：IT运维工程师一般每天都会遇到大量相同类型的故障和问题。也许你可以微笑面对他们一两次。如果次数太多，你就会开始抗拒情绪，开始得罪和推卸责任。 ，甚至不想处理这种情况。

策略：设身处地考虑一下。当您忙于工作时，系统出现故障。你心情不好？是不是想让故障立马解决，可是听到来解决问题的人却是一脸不讨喜的样子是火上浇油吗？所以，请记住，微笑是会传染的。如果你不伸手去打那个微笑的人，不管你多么烦人，一直看到微笑的人看起来心情会好很多。

2、复杂的事情简单，简单的事情重复

场景：可能我们的工程师经常会抱怨，说某局室的显示器没开it运维技术，笔记本没电了。更重要的是，所有问题的责任都摆在运维人员的脸上。

策略：首先我们要明白这是正常的。并不是每个人都是专业的 IT 人员，尤其是政府机构。老一辈人可能更多地接触笔和纸。信息化是一个长期的过程。 , 即使所有人员都学习简单的IT知识，也需要时间。有很多我们认为很简单的问题，用户从来没有遇到过。他们必须能够通过学习过程来识别他们，正因为如此，他们才需要我们的服务。作为IT从业者，普及IT知识，推动社会信息化也是我们的使命之一。例如，我们可以制定IT管理体系，发布常见问题处理指南，方便用户查阅。事实上，不断学习、不断改进、不断探索，可以让运维工作越来越好，把复杂的问题分解成简单的事情，把简单的问题反复练习到极致，这可以彰显我们良好的专业素质。特别要注意一点，无论在什么情况下，都不能与用户发生冲突。