行业动态

ITIL是IT基础设施库（信息技术基础设施库），与运维有很大关系it运维，是一套标准和规范。适用于IT服务管理（ITSM），为企业的IT服务管理实践提供了客观、严谨、可量化的最佳实践标准和规范。

ITIL 诞生于美国。当时，需要对中国联通、金融等业务安全要求高的行业，对IT和业务进行有序、透明的管理，因此ITIL标准应运而生。ITIL标准的核心思想是提高员工的工作效率，提高IT服务质量，通过精简IT管理，更好地让IT系统为业务提供服务，从而为业务的稳定运行保驾护航。系统。ITIL标准的底层是IT基础设施的管理，底层是业务系统的流程管理。

ITIL 可以将 IT 部门的运营效率提高 25-30%，同时带来以下业务价值：

确保 IT 流程支持业务流程并整体提高业务运营的质量；

通过崩溃管理流程、变更管理流程和服务台提供更可靠的业务支持；

客户对 IT 有更合理的期望，并且越来越意识到他们必须为满足这些期望而付出的成本；

增加丰富的客户和业务人员；

提供更及时有效的业务连续性服务；

在客户和 IT 服务提供商之间建立日益融洽的工作关系；

提高客户满意度。

国外IT运维管理现状

从IT运维管理的由来以及两者的关系不难看出，国外大部分IT服务商所提出的IT运维管理概念，是在网络管理基础上的扩展。管理是对整个IT系统和业务范围的运维管理。然而，不同 IT 服务提供商的产品以不同的方式展示了这一概念。至少现在，它实际上是指网络管理（或 IT 基础设施管理）加上应用服务管理和业务管理的一部分，但这只是一个不同的术语。

随着企业IT系统的成熟和复杂it运维，企业的关注点从单点管理转向综合管理，从关注单一网络转向关注业务系统。究其原因，越来越多的企业意识到，业务系统所涉及的环节越来越多，单一的网络运维管理已经不能满足管理需求，需要实施如何保证业务系统的各个环节。在满足IT资源统一管理、降低运营成本、提高应急响应能力、提高服务质量和效率的基础上，还要保证业务系统的正常运行，确保IT投资的价值。同时，

在这样的前提下，IT运维管理的理念和产品首先由国外知名网络运维管理厂商引入。可以说，它的出现是当前用户需求的有效体现。这一时期的IT管理称为IT运维管理，此时的IT管理者称为IT运维人员。

ITIL与IT运维管理的关系

ITIL与IT运维管理的关系。ITIL 诞生于美国。彼时，中国联通、金融等对业务安全要求较高的行业需要对IT和业务进行有序透明的管理，因此应运而生。ITIL 标准。ITIL标准的核心思想是提高员工的工作效率，提高IT服务质量，通过精简IT管理，更好地让IT系统为业务提供服务，从而为业务的稳定运行保驾护航。系统。

正如文章开头所说，公司最初设置IT部门进行IT管理，希望IT部门能够从底层基础设施上发现并解决各种问题，从而保证网络的正常运行，为企业提供优质的IT服务。然而，随着企业IT系统和服务的不断发展，企业用户发现仅仅管理底层IT基础设施并不能解决底层网络与底层业务系统之间的冲突。这是ITIL标准曾经遇到的问题。原本主要用来处理和规范IT部门人员的管理，却忽略了底层平台的管理和业务系统的保障，这脱离了实际的用户体验。所需的 ITIL 就像空中楼阁，高不可攀。近年来，为了更紧密地满足IT运维管理部门的工作需求，ITIL开始与企业的业务系统保障相结合，产生了所谓的BSM管理模式，旨在推广ITIL更好地服务于企业的IT运营。维护管理提供服务。旨在推动ITIL更好地服务于企业的IT运营。维护管理提供服务。旨在推动ITIL更好地服务于企业的IT运营。维护管理提供服务。

但问题是，从这个角度来看，ITIL标准只是一套方法论，并没有告诉我们具体的流程怎么做。事实上，这个过程是基于在日常IT管理过程中如何发现和解决问题的经验积累。但是企业实现ITIL需要的是结果，不会过多关注过程。因此，这就需要IT管理供应商来解决这个问题。那么，如何发现问题，如何解决问题，需要通过IT管理供应商提供的IT运维管理系统来解决。通过IT运维管理系统，我们可以从IT系统中发现并解决各种问题，保证企业网络和网络上运行的业务系统的正常运行。在这个过程中进行不断的经验积累，然后在此基础上实现ITIL的流程管理。