行业动态

如果你在运维圈工作过，你一定听说过 ITIL。作为一个工作了三年的运维鸟，ITIL就像是我心中的一本“圣经”。它就像一个管理指南，它就像一个规则体系。它出现在各种规格和领导者的电子邮件中。好像运维人员不讲ITIL，就像公司会议不讲“区块链、AI、大数据、云估算”一样，也不高端。所以，我决定搞清楚，ITIL 到底是什么？

/*本文共1555字，阅读全文大约需要5分钟。本文是个人流行认知的总结。它简要介绍了 ITIL 是什么以及如何对其进行测试。不涉及ITIL内容的研究（学习过程中）。如有错误请见谅。

1、什么是 ITIL？

首先要理解两个概念：

服务：一种向客户提供价值的方法，使他们能够在不产生特定成本和风险的情况下实现预期结果。

IT服务：在传统认知中，IT服务一般被认为是IT系统或设备的设计/开发/运维等活动。这些认知中经常用到的一句话是：网管，机器死机，服务宕机！

尽管，IT 服务被正式定义为使用信息技术和支持客户的业务流程。在分类上，IT系统或设备的设计/开发/运维等活动只是技术支持服务的范围。 IT服务还包括业务服务、基础设施服务、技术服务等。这种服务也称为服务包。

概括地说，IT服务是一种以流程为导向，以客户为中心，通过有效合理的服务包和业务整合it服务，提高企业IT服务能力和水平的手段和技能。

ITSM（IT），可以理解为IT服务管理的概念和方法，一套协同运作的流程。 ITSM 可以帮助 IT 部门以合理的成本提供更高质量的 IT 服务。只要 IT 系统在运行并向客户提供价值，就仍然与 ITSM 保持联系。

ITIL()是IT服务管理领域的最佳实践(best--)，基于经验，在全球范围内被广泛接受和推崇。它为ITSM提供了一套核心流程和专有名词，为企业ITSM实践提供了客观、严谨、可量化的标准和规范。

但 ITIL 并不是 ITSM 的全部。 ITIL 只告诉我们做什么，而不告诉我们如何去做。对于 ITSM，这是 ITSM 的范围。

2、ITIL认证的现状如何？

ITIL的发展历程，截至目前it服务，已经经历了四个版本：

——>——>(v2011）——>ITIL4(最新)

最新版本是ITIL4，即ITIL4的基础级别认证()考试，于2019年2月28日面向全球考生开放。ITIL IP公司宣布剩余成绩将于2019年下半年公布。

——>——>(v2011）

ITIL 不像 PMP，即使你通过了证书。它拥有完整的认证体系，这意味着如果你想成为专家，你仍然需要学习和挑战更高的水平。如下，是的以及ITIL4和认证路线图：

认证路线图

ITIL4 认证路线图

本着先试新不旧的原则，小编上个月刚拿到ITIL4()认证，以ITIL4为例说明认证路线：

ITIL ()：面向整个企业的技术和数字团队中的 IT 从业者。 (MP) 模块提供有关如何运行成功的 IT 项目、团队和工作流的实用和技术知识。

ITIL 战略领导者 () 认识到 ITIL 的价值，因为它适用于除 IT 运营之外的所有数字服务。成为 ITIL 战略领导者 () 表明，专业人士清楚地了解 IT 如何影响和指导业务战略。

要获得 ITIL 或 ITIL 称号，候选人必须完成每个路径中的所有模块。 ITIL 是两种路径的通用模块。

听说考试将在 2020 年峰会停止。有兴趣的朋友可以自行了解~

官网：/

3、是否需要 ITIL 才能参加培训？

是的。该公司是ITIL的官方认证机构。在上海找公司授权的培训机构，然后交学费。培训机构将为您登记考试信息并预约考试。周日全天，周日下午上课，周日晚上培训机构考试。考试后3天左右将获得成绩和电子证书。从日本寄出纸质证书需要一段时间。

MP和SL中的每个模块都需要单独的培训考试，一些培训机构已经陆续发布了课程。要将知识转化为金钱，必须先花钱。