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IT运维管理与传统网络管理有什么区别？接下来，请看九脑汇学院。

一个客户的网络非常庞大，大约有 200 台网络设备，大约 50 台服务器，以及数个安全设备和存储设备。相关的应用服务在这些基础设施上运行。同时，还有SAP业务系统。

但是最近SAP系统总是运行不正常，导致工作流程受到很大影响。采用SAP系统的初衷是为了提高工作效率，现在却适得其反。至于SAP供应商，经过多次搜索和分析，结果是SAP系统没有问题。技术人员非常困惑。

因此，使用设备厂商的网管软件查看设备配置，是没有问题的；

使用第三方网管厂商的网管软件时，只发现设备负载高，但设备本身运行正常。这与SAP无法稳定运行没有直接关系，仅此而已；

最后，当运维系统投入运行时，除了对设备负载进行报警外，还可以自动知道机房温度报警已经发生，并且这种状态一直没有恢复。这里发生了什么？

进入运维管理系统，查看系统报警日志，发现较早的报警之一是关于机房温度的。报警内容是温度过高。仔细看闹钟时间，正好是业务系统开始不稳定运行。那天。

室温是否过高？不太可能，我前段时间刚换了空调。于是，技术人员决定抱着怀疑的态度去机房一探究竟。

果然，当机房的门一打开，热浪扑面而来，机房就像是桑拿房。空调有问题，运维系统温度报警准确。技术人员被吓了一跳。网络设备就像人一样，温度高，人脑开始昏迷。当环境温度较高时，CPU负载增加，设备响应和请求的延迟自然会增加。这将直接导致与网络设备相连的服务器和主机在访问或对外提供服务时的延迟增加，基于此的业务系统的运行自然难以保证。

空调维修后，机房温度下降，设备负载恢复正常，设备响应加快，网络恢复，SAP系统恢复正常工作状态。

从这个案例可以看出，在管理环境如此复杂的今天，没有任何问题一定要局限在某个领域，如案例：

业务失败可能是由于主机系统之间无法正常通信（网络问题）...

网络问题可能是设备运行不稳定引起的（设备问题）...

设备问题可能是机房环境温度失控造成的...

任何单一的管理系统都不足以处理这些问题。要想真正找到“病根”，就需要一个全面、完善的IT运维管理体系来解决实际工作中遇到的问题。这就是IT运维管理和网络管理的区别。

此外，运维管理与传统网络管理的区别可以从概念上加以区分。

传统网管按厂商分为设备厂商网管和第三方网管厂商网管。

设备厂商的网管，顾名思义，设备厂商的网管就是定位于对自己设备的配置管理，是一种工具。其对象是针对自己厂商的设备it运维，不能跨厂商配置。其目的是确保用户可以轻松配置自己制造商的设备。主要目的是以图形方式解决简化配置和复杂命令。但实际上，实际配置和配置修改时间非常少。据不完全统计，这个时间占据最多。运维管理不到10%。

第三方网管厂商对网管的定义：传统意义上的网管是指NMS，它是一个扩展系统，用于管理底层网络，并增加一些辅助工具。

其对象包括物理层和数据链路层网络设备、安全设备、存储设备、服务器和其他硬件设备。其目的是保证设备的正常运行和网络的畅通。

业界对IT运维管理的定义：网络基础设施建设完成后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方式对运行环境（包括物理网络、软硬件环境）进行维护等）、业务系统等进行管理。

业界IT运维管理的概念，实际上是在网络管理基础上的扩展，包括但不限于网络管理。

目前，不同厂商的产品以不同的方式体现了这一理念。实际上，它是网络管理、应用服务管理和业务管理的综合体，只是说法不同而已。对象是指需要被管理以实现整个IT基础设施和业务所涉及的具体环节的对象。具体来说，这个对象不仅限于硬件设备，还包括应用服务和业务系统。

通过实际案例分析和定义对比不难看出，设备厂商网管是对厂商设备进行配置的工具，其主要功能是配置。

第三方网管厂商的网管侧重于硬件设备的管理，强调单点管理。当前的IT运维管理应以保障和完善业务系统为目标，强调从业务的角度进行全面管理。

IT运维管理包括但不限于网管厂商的网络管理，更侧重于业务系统，保障业务系统的正常运行。三人可以各司其职，也可以一起工作。

在九脑汇学院看来，目前，无论采取何种管理方式，都离不开当前用户的实际需求，只讲概念，不讲实用。作为行业内专业的IT运维管理解决方案供应商，应优先为用户提供解决方案，保障业务系统稳定运行。通过关注整个业务系统，保证业务系统的正常运行，搭建ITIL管理系统的基础平台。

IT运维管理与ITSM有什么关系？

管理理念

IT运维管理的概念来源于网络管理的概念。现阶段，广义的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT运维管理是通过对IT资源的有效管理，保证IT服务的健康和稳定。

ITSM是ITIL框架的核心内容，ITSM还包括：服务支持和服务提供，外加一个服务台。

其中，服务提供包括五个服务管理流程：服务水平管理、IT服务财务管理、IT服务连续性管理、可用性管理和能力管理；服务支持包括五个服务管理流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。流程和服务台功能。

ITSM基于流程指导IT服务企业和组织实现从服务战略、服务设计、服务引入、服务运营到服务改进的服务生命周期管理。在ITSM框架的指导下，IT服务企业和组织也可以根据实际需要进行裁减，选择相应的流程和指导方法来解决或改进自己的一个或部分问题。

从概念上来说，IT运维管理是ITSM的前提。IT运维管理可以充分保障IT服务的健康稳定，在此前提下，ITSM对这些IT服务进行了明确划分，通过流程化的管理方式，为企业业务提供高效的IT资源。服务，创造价值。

管理级别

IT运维管理是ITIL的底层基础，更多的工作是在底层数据采集上。IT运维管理通过各种方法和协议从IT基础设施、应用服务和业务系统中获取相关数据，关注数据获取的实时性、关联性和差异性，进而反映IT资源的运行情况。

ITSM的工作是IT服务的流程管理，它的工作更多的是IT服务的流程。ITSM 不关心如何获取、集成和调用底层数据。它侧重于如何处理 IT 服务产品以及应如何考虑每个流程。

从管理层面可以看出，IT运维管理是ITSM的基础。IT运维管理做底层采集工作，ITSM从事上层流程管理。事实证明，只有通过IT运维管理获取完整的IT资源底层数据，才能保证ITSM流程管理的有效性和流程的意义。

管理理念

在IT运维管理理念中，以IT资源为目标核心，精简IT管理。

在实际管理工作中，遵循一定的步骤，例如：首先实现IT资源的可视化呈现（发现目标），然后对IT资源进行清晰的分类（目标分类），然后对IT资源进行实时监控（监控目标） ），其次是IT资源的告警管理（主动告警）it运维，最后是IT资源的运行情况成报表（绩效报表）。

ITSM旨在为企业外部建立完整的服务管理体系，借助流程和工具规范企业与客户的接口，帮助IT部门实现从IT服务到客户的有效整合。

IT业务服务中心以服务目录为基础，围绕其构建服务门户、服务需求管理、服务发布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程，最终引导企业赢得市场和客户并取得最佳服务投资回报。

从管理思路上可以看出，两者的管理方向和对象是不同的。IT运维管理的思想是以IT资源为管理对象，对其日常运维工作的状态进行维护和管理。ITSM的管理思想是以IT服务为管理对象，对IT服务的过程进行管理。也就是说，前者是IT资源中各个IT要素的数据采集和管理，后者是IT资源提供的IT服务的流程管理。

管理目标

IT运维管理是对IT资源运维阶段的管理，以保障IT系统稳定运行为核心，负责IT服务的健康稳定，最终为稳定运行提供前提。业务系统的运行。

而ITSM则聚焦IT服务核心，优化整合IT服务管理所涉及的人员实践、流程实践和技术实践，在企业内部建立科学完整的IT服务管理体系，有效利用现有的IT服务管理体系。资源。进一步深入终端客户和业务部分，提升客户体验，实现IT提升客户价值、IT驱动业务发展的终极目标。

从管理目标可以看出，虽然本质上都是为企业服务，但两者的目标其实是不同的。IT运维管理的目标是为业务系统的稳定运行提供前提和保障，而ITSM的目标是为业务系统提供各种优质的IT服务。同时，两者针对的主要行业也不同。IT运维管理主要面向IT部门，负责IT资源的管理。ITSM面向业务部门，负责IT服务的健康和稳定。

总结

从以上四个角度，结合ITIL框架体系，可以看出IT运维管理和ITSM都只是ITIL框架的一部分。IT运维管理是构建ITIL框架的底层基础，也是ITSM的基础。也就是说，IT运维管理是一切遵循ITIL框架设计管理思想和产品的前提和基础。

结束

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