行业动态

服务的截止日期和时间表是什么？

账单将如何处理？

4、隐藏重要信息

当然，你不能泄露核心敏感数据，或者让你的外包团队不受限制地访问所有业务系统，这是有风险的。但与此同时，您不能让外包商对每项行动都要求您的批准；你不应该也不能向他们隐瞒你的盈利模式和商业意图。

脱离业务模型和业务逻辑的 IT 系统毫无价值it服务外包，因此不完全信任 IT 外包团队并提供有关其任务的基本信息是自取其辱。为避免这种情况，请设置以下问题：

是否有专人负责确保外包团队能够访问他们完成工作所需的业务信息？与此任务相关的所有内部流程和访问权限是否与外包团队共享？

谁负责确保所有访问都是安全和共享的？

请记住，总是有内部人员关心外包业务的安全性。谨慎是安全之父。

5、严格遵守条款和条件

在公司外部共享您的内部信息时，您确实需要小心。然而，过于苛刻的合作条款可能会吓跑优秀的团队。

任何合伙企业的条款和条件都必须保护双方的利益，但这并不意味着他们需要严格界定外包商的一举一动，并以巨额罚款相威胁。

在这次合作中，您究竟需要保护什么？它会造成什么危害，如何避免？

6、忽略不匹配

不匹配可能有不同的原因：个人、文化、技术或流程。外部团队可能使用不同的编程语言，对沟通有不同的理解，或者只是在不匹配的时区工作。

在与您不同的时区拥有一个 IT 外包团队可能会延长您的工作时间，但也可以让您的业务几乎 24/7 全天候运行。遇到不匹配时，需要综合评估利弊，可以基于以下几个问题：

这是一个可靠的团队还是我必须监视他们？我们有配套的技术工具和技能吗？

我们需要多长时间才能适应？

双方是否存在不匹配的文化差异？

7、忽略转换过程

在整个合作伙伴关系中，移交访问权限、提供流程培训以及为 IT 外包服务提供准确的时间表非常重要。如果没有有效的机制，除了主要工作流程的潜在中断之外，企业还可能遭受利益、时间和利益相关者的损失。

您是否计划在过渡期间让双方人员重叠？你有知识转移指南吗？

您是否制定了应急计划？

有应急管理小组吗？

8、外包IT支持服务的监督管理

外包团队已集成到您的团队中，以帮助处理日常流程，但他们仍然需要贵公司的指导和管理。外包力量是双手，但你仍然是运作的大脑。

当然，外包商会有自己的组织结构，但他们无法取代您的监督。如果不能从内部控制和规范合作，就会有丢失目标和所有流程碎片化的风险。关于这个的两个问题：

是否已指派新主管进行日常过渡并与外包商合作？您当前的经理是否为外包团队做好了准备？

9、试图控制一切

如上所述，所有外包的 IT 支持服务都需要监督，但您无法控制 IT 流程的每一步。

如果您无法停止尝试监控外包服务的一举一动，那么外包就没有意义it服务外包，因为您的团队会花费大量时间仔细检查外包服务的各个方面。与其一直控制一切，不如花更多时间寻找合适的 MSP（托管服务提供商）。没有预设的问题可以帮助您克服这种控制，只需停止它。

10、外包错误的流程

某些数据和流程需要保留在内部，以避免安全漏洞、声誉受损、法律问题，甚至是系统完全崩溃。

外包一些内部流程但不与外包商共享整个业务是有意义的。以下是避免外包错误流程的问题：

这是一个面向客户的流程吗？如果外包商未能按承诺交付任务，是否会对最终客户产生直接影响？

敏感的个人数据是否由外包公司处理？（提示：你不应该）

您是否有外包团队的内部主管？